【注意喚起】高齢者・障がい者に関わる消費関係情報

更新日:2024年12月6日

消費者庁、国民生活センターからの注意喚起情報です。

今から考えておきたい「デジタル終活」-スマホの中の“見えない契約”で遺された家族が困らないために-(令和6年11月20日)

スマートフォンやパソコン等が普及した現代社会ならではの遺品として、「デジタル遺品」があります。スマートフォンでインターネットを利用する人は、20~59歳の各年齢層で約9割、60代で78.3%、70代が49.4%となっています。それに伴い、死亡時にデジタル遺品を残すことになる人が増えると予想され、デジタル終活の必要性が高まってきていると考えられます。
デジタル遺品の定義はありませんが、故人がネット上に保有していた資産のデータやサブスクを契約していた場合のアカウントなども含めてそう呼ばれています。デジタル遺品に関する相談の中には、遺族が契約内容の確認や解約をしたくても、ID、パスワードの手がかりがないために手続きに困るケースがみられます。
そこで、消費生活センター等に寄せられた、デジタル遺品に関する相談事例を紹介し、遺された家族が困らないようにするための「デジタル終活」について情報提供します。(国民生活センター)

相談事例

・故人が利用していたネット銀行の手続きをしたくてもスマホが開けず、ネット銀行の契約先がわからない。
・コード決済サービス事業者の相続手続きが1カ月以上たっても終わらない。
・故人が契約したサブスクの請求を止めたいが、IDとパスワードがわからない。

消費者へのアドバイス

・万が一の際に遺族がスマホやパソコンのロック解除ができるようにしておきましょう。
・ネット上の資産やサブスクの契約は、サービス名・ID・パスワードを整理しておきましょう。
・エンディングノートの活用も検討しましょう。
・自分自身に何かあったときに備えて、スマホ等のアカウントにアクセスできる人を指名できるサービスを活用しましょう。

参考サイト

今から考えておきたい「デジタル終活」-スマホの中の“見えない契約”で遺された家族が困らないために-(外部サイト)(国民生活センター)
エンディングノート「あなたに届け、わたしの想い(外部サイト)」(法務省/日本司法書士会連合会)

今から考えてみませんか?デジタル終活(PDF)

実在する事業者をかたり未納料金を請求する詐欺に注意(令和6年11月28日)

実在する事業者をかたり未納料金を請求する詐欺に注意(外部サイト)(国民生活センター)

実在する事業者をかたり未納料金を請求する詐欺に注意(PDF)

海産物の電話勧誘トラブルに注意(令和6年10月24日)

海産物の電話勧誘トラブルに注意(外部サイト)(国民生活センター)

海産物の電話勧誘トラブルに注意(PDF)

「○○ペイで返金します」と言われたら詐欺を疑って(令和6年10月17日)

「○○ペイで返金します」と言われたら詐欺を疑って(外部サイト)(国民生活センター)

「○○ペイで返金します」と言われたら詐欺を疑って(PDF)

きっかけは訪問購入?犯罪まがいの深刻なトラブルにご注意を!-大切な貴金属が持ち去られたなどの事例が寄せられています-(令和6年9月18日)

きっかけは訪問購入?犯罪まがいの深刻なトラブルにご注意を!-大切な貴金属が持ち去られたなどの事例が寄せられています-(外部サイト)(国民生活センター)

きっかけは訪問購入(PDF)


展示会に誘われて…着物の次々販売に注意(令和6年9月26日)

展示会に誘われて…着物の次々販売に注意(外部サイト)(国民生活センター)

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残りわずか?焦らせて購入させるネット通販のわな(令和6年8月22日)

残りわずか?焦らせて購入させるネット通販のわな(外部サイト)(国民生活センター)

残りわずか?焦らせて購入させるネット通販のわな(PDF)

会員登録のつもりが…別サイトでのサブスク契約に(令和6年7月4日)

会員登録のつもりが…別サイトでのサブスク契約に(外部サイト)(国民生活センター)

被害回復は困難!SNS上で著名人を名乗る投資話の勧誘に注意(令和6年6月27日)

被害回復は困難!SNS上で著名人を名乗る投資話の勧誘に注意(外部サイト)(国民生活センター)

解約手続きができない!?無人スポーツジムのトラブル(令和6年6月13日)

解約手続きができない!?無人スポーツジムのトラブル(外部サイト)(国民生活センター)

SNS上の投資グループ内で勧誘されるFX取引に注意(令和6年5月30日)

SNS上の投資グループ内で勧誘されるFX取引に注意(外部サイト)(国民生活センター)

楽しい話や安売り目当てに通ったら…高額な商品を買うはめに(令和6年5月16日)

楽しい話や安売り目当てに通ったら…高額な商品を買うはめに(外部サイト)(国民生活センター)

SMSやメールでのフィッシング詐欺に注意(令和6年4月11日)

SMSやメールでのフィッシング詐欺に注意(外部サイト)(国民生活センター)

不安をあおって契約させる。給湯器の点検商法に注意(令和6年3月12日)

不安をあおって契約させる。給湯器の点検商法に注意(外部サイト)(国民生活センター)

不安をあおって契約させる 給湯器の点検商法に注意(PDF)

顔を入れないで!棺内のドライアイスで二酸化炭素中毒(令和6年3月5日)

顔を入れないで!棺内のドライアイスで二酸化炭素中毒(外部サイト)(国民生活センター)

顔を入れないで!棺内のドライアイスで二酸化炭素中毒(PDF)

給湯器の点検にご注意ください-70歳以上の高齢者を中心にトラブル急増!-(令和6年2月21日)

給湯器の点検にご注意ください-70歳以上の高齢者を中心にトラブル急増!-(外部サイト)(国民生活センター)

給湯器の点検にご注意ください(PDF)

もしもの時に慌てないように!葬儀サービスのトラブル(令和6年2月14日)

もしもの時に慌てないように!葬儀サービスのトラブル(外部サイト)(国民生活センター)

もしものときに慌てないように葬儀サービスのトラブル(PDF)

格安の排水管高圧洗浄サービスのはずが…思いがけない高額請求に(令和6年2月6日)

格安の排水管高圧洗浄サービスのはずが…思いがけない高額請求に(外部サイト)(国民生活センター)

格安の排水管高圧洗浄サービスのはずが…思いがけない高額請求に(PDF)

その警告画面は偽物!サポート詐欺に注意(令和6年1月30日)

その警告画面は偽物!サポート詐欺に注意(外部サイト)(国民生活センター)

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SNS上の投資グループで勧誘される詐欺的なFX取引トラブル(令和6年1月24日)

SNS上の投資グループで勧誘される詐欺的なFX取引トラブル(外部サイト)(国民生活センター)

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通信販売はクーリング・オフできません(令和6年1月16日)

通信販売はクーリング・オフできません(外部サイト)(国民生活センター)

通信販売はクーリングオフできません(PDF)

契約内容をよく確認して。ウォーターサーバーのレンタル契約(令和5年11月28日)

契約内容をよく確認して。ウォーターサーバーのレンタル契約(外部サイト)(国民生活センター)

契約内容をよく確認して。ウォーターサーバーのレンタル契約(PDF)

海産物の電話勧誘トラブル 年末にかけて特に注意してください!(令和5年11月8日)

海産物の電話勧誘トラブル 年末にかけて特に注意してください!(外部サイト)(国民生活センター)

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貴金属の買い取りが目的!?強引な訪問購入に注意(令和5年11月7日)

貴金属の買い取りが目的!?強引な訪問購入に注意(外部サイト)(国民生活センター)

貴金属の買い取りが目的!?強引な訪問購入に注意(PDF)

関連)不用なお皿の買い取りのはずが、大切な貴金属も強引に買い取られた!-訪問購入のトラブルが増えています-(外部サイト)(国民生活センター)

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親しい仲間同士のつながりを利用したマルチ取引の勧誘に注意(令和5年10月24日)

親しい仲間同士のつながりを利用したマルチ取引の勧誘に注意(外部サイト)(国民生活センター)

親しい仲間同士のつながりを利用したマルチ取引の勧誘に注意(PDF)

屋根工事の点検商法のトラブルが増えています(令和5年10月11日)

屋根工事の点検商法のトラブルが増えています-典型的な勧誘トークを知っておくことで防げます!-(外部サイト)(国民生活センター)

典型的な勧誘トークを知っておくことで防げます(PDF)

インターネット通販トラブル 代引き配達で偽物が!(令和5年10月3日)

インターネット通販トラブル 代引き配達で偽物が!(外部サイト)(国民生活センター)

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いつの間にか高額に…占いサイトに気を付けて!(令和5年8月8日)

いつの間にか高額に…占いサイトに気を付けて!(外部サイト)(国民生活センター)

いつの間にか高額に(PDF)

冷静に判断して!美容医療サービスのトラブル(令和5年8月1日)

冷静に判断して!美容医療サービスのトラブル(外部サイト)(国民生活センター)

冷静に判断して(PDF)

土地売却のため?金銭を請求されたら要注意、原野商法の二次被害(令和5年7月25日)

土地売却のため?金銭を請求されたら要注意、原野商法の二次被害(外部サイト)(国民生活センター)

土地の売却のため(PDF)

先々の負担も考慮して!家庭用蓄電池の契約(令和5年7月11日)

先々の負担も考慮して!家庭用蓄電池の契約(外部サイト)(国民生活センター)

先々の負担も考慮して(PDF)

強引な勧誘やキャンセル妨害も!中古自動車の売却トラブルに注意(令和5年7月4日)

強引な勧誘やキャンセル妨害も!中古自動車の売却トラブルに注意(外部サイト)(国民生活センター)

強引な勧誘やキャンセル妨害も(PDF)

「保険金で住宅修理ができる」と勧誘する事業者に注意!(令和5年6月20日)

「保険金で住宅修理ができる」と勧誘する事業者に注意!(外部サイト)(国民生活センター)

「保険金で住宅修理ができる」と勧誘する事業者に注意!(PDF)

自宅を売っても住み続けられる?リースバックは慎重に検討して!(令和5年6月13日)

自宅を売っても住み続けられる?リースバックは慎重に検討して!(外部サイト)(国民生活センター)

自宅を売っても住み続けられる?リースバックは慎重に検討して!(PDF)

古い扇風機から発火!(令和5年6月6日)

古い扇風機から発火!(外部サイト)(国民生活センター)

古い扇風機から発火!(PDF)

当選した無料バスツアー 高額商品の販売勧誘に注意!(令和5年5月23日)

当選した無料バスツアー高額商品の販売勧誘に注意!(外部サイト)(国民生活センター)

当選した無料バスツアー高額商品の販売勧誘に注意!(PDF)

低価格で誘う換気扇やエアコンクリーニングの電話勧誘(令和5年5月16日)

低価格で誘う換気扇やエアコンクリーニングの電話勧誘(外部サイト)(国民生活センター)

低価格で誘う換気扇やエアコンクリーニングの電話勧誘(PDF)

想定外の高額請求!トイレ修理トラブルに注意(令和5年4月18日)

想定外の高額請求!トイレ修理トラブルに注意(外部サイト)(国民生活センター)

想定外の高額請求!トイレ修理トラブルに注意(PDF)

サンプルのはずが意図せぬ定期購入に(令和5年3月28日)

サンプルのはずが意図せぬ定期購入に(外部サイト)(国民生活センター)

サンプルのはずが意図せぬ定期購入に(PDF)

布団の処分や点検を口実にした強引な訪問販売に注意!(令和5年3月7日)

布団の処分や点検を口実にした強引な訪問販売に注意!(外部サイト)(国民生活センター)

布団の処分や点検を口実にした強引な訪問販売に注意!(PDF)

7億円当選!? 心当たりのないメールは無視(令和4年12月20日)

7億円当選!? 心当たりのないメールは無視(外部サイト)(国民生活センター)

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掃除中の転倒・転落事故に気を付けて!(令和4年12月6日)

掃除中の転倒・転落事故に気を付けて!(外部サイト)(国民生活センター)

掃除中の転倒・転落事故に気をつけて(PDF)

ヘアドライヤーから発火!?取り扱いに気を付けて(令和4年11月22日)

ヘアドライヤーから発火!?取り扱いに気を付けて(外部サイト)(国民生活センター)

ヘアドライヤーから発火!? 取り扱いに気を付けて(PDF)

シルバーカー選び方と使い方(令和4年11月15日)

シルバーカー選び方と使い方(外部サイト)(国民生活センター)

シルバーカー 選び方と使い方(PDF)

ネットバンキングを悪用した還付金詐欺に注意(令和4年11月1日)

ネットバンキングを悪用した還付金詐欺に注意(外部サイト)(国民生活センター)

ネットバンキングを利用した還付金詐欺に注意(PDF)

電子レンジ食品や容器・包装に合った加熱を!(令和4年10月18日)

電子レンジ 食品や容器・包装に合った加熱を!(外部サイト)(国民生活センター)

電子レンジ 食品や容器・包装に合った加熱を!(PDF)

フリマサービス受取評価は商品をよく確認してから(令和4年10月12日)

フリマサービス 受取評価は商品をよく確認してから(外部サイト)(国民生活センター)

受取評価は商品をよく確認してから(PDF)

家庭用フィットネス器具楽そうに見えても身体に負担(令和4年10月4日)

家庭用フィットネス器具 楽そうに見えても身体に負担(外部サイト)(国民生活センター)

家庭用フィットネス器具 楽そうに見えても身体に負担(PDF)

プロパンガスの契約先変更を迫る強引な勧誘に注意(令和4年9月27日)

プロパンガスの契約先変更を迫る強引な勧誘に注意(外部サイト)(国民生活センター)

プロパンガスの契約先変更を迫る強引な勧誘に注意(PDF)

高齢者サポートサービス 契約内容を具体的に確認!(令和4年9月21日)

高齢者サポートサービス 契約内容を具体的に確認!(外部サイト)(国民生活センター)

高齢者サポートサービス 契約内容を具体的に確認!(PDF)

生前整理 デジタル遺品リストを作りましょう(令和4年9月6日)

生前整理 デジタル遺品リストを作りましょう(外部サイト)(国民生活センター)

生前整理 デジタル遺品リストを作りましょう(PDF)

小さいサイズのフライパンは注意して使用しましょう(令和4年8月23日)

小さいサイズのフライパンは注意して使用しましょう(外部サイト)(国民生活センター)

小さいサイズのフライパンは注意して使用しましょう(PDF)

海産物の電話勧誘販売や送り付けのトラブル(令和4年7月14日)

海産物の電話勧誘販売や送り付けのトラブルに関する相談が急増しています。
電話をかけてくる事業者の中には、「新型コロナウイルスの影響で収入が減って困っている」などと消費者の親切心や同情心につけ込み、消費者が断りづらい状況を意図的に作っている事業者や、「以前購入してもらったことがある」などと言って、消費者がすぐに断れないようにして執拗(しつよう)に勧誘する事業者がみられます。海産物を購入するよう迫られても、必要以上に情に訴えてくる、話の内容に覚えがない・おかしな点がある、連絡先を教えてくれない、勧誘が強引など、少しでも不審な点があった場合は、相手と話し込まずにきっぱりと断りましょう。
急増!海産物の電話勧誘販売・送り付けトラブル(外部サイト)(国民生活センター)

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老人ホームなどの入居権を譲ってという電話は詐欺です(令和4年8月9日)

老人ホームなどの入居権を譲ってという電話は詐欺です(外部サイト)

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意図せぬリボ払い 利用明細は必ず確認(令和4年7月26日)

意図せぬリボ払い 利用明細は必ず確認(外部サイト)

意図せぬリボ払い 利用明細は必ず確認(PDF)

リターンが届かない クラウドファンディングのトラブル(令和4年7月20日)

リターンが届かない クラウドファンディングのトラブル(外部サイト)
リターンが届かない クラウドファンディングのトラブル(PDF)

本当にお得? 注文確定の前に契約内容をしっかり確認(令和4年7月5日)

本当にお得? 注文確定の前に契約内容をしっかり確認(外部サイト)

本当にお得? 注文確定の前に契約内容をしっかり確認(PDF)

墓じまい 離檀料に関するトラブルに注意(令和4年6月28日)

墓じまい 離檀料に関するトラブルに注意(外部サイト)

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「置き配」でのトラブルに注意(令和4年6月14日)

「置き配」でのトラブルに注意(外部サイト)

「置き配」でのトラブルに注意(PDF)

蜂の巣の駆除で思わぬ高額請求(令和4年5月31日)

蜂の巣の駆除で思わぬ高額請求(外部サイト)

蜂の巣の駆除で思わぬ高額請求(PDF)

実在する組織をかたるフィッシングメールに注意!(令和4年5月24日)

実在する組織をかたるフィッシングメールに注意!(外部サイト)

実在する組織をかたるフィッシングメールに注意(PDF)

このままでは固定電話が使えなくなる!?それって光回線の“便乗”勧誘かも(2022年4月26日)

NTT東日本およびNTT西日本は2024年1月以降、固定電話のIP網への移行に伴い同社の局内設備の切替を予定していますが、これに便乗した光回線などの勧誘が見られますので注意してください。
*固定電話のIP網移行に伴う局内設備切替では、利用者側での手続きや自宅での工事は不要です。また、利用中の電話機や電話番号はそのまま利用できます。
*固定電話やアナログ回線が使えなくなるなどといった、固定電話のIP網移行等に便乗した光回線などの販売勧誘には十分に注意しましょう。もし不要な契約であれば、きっぱり断りましょう。
このままでは固定電話が使えなくなる!?それって光回線の“便乗”勧誘かも(外部サイト)

このままでは固定電話が使えなくなる(PDF)

点検中に屋根を壊された? 点検商法に注意(2022年4月16日)

点検中に屋根を壊された? 点検商法に注意(外部サイト)

点検中に屋根を壊された(PDF)

ネット広告で見た不用品回収 10倍以上の料金に(2022年3月8日)

ネット広告で見た不用品回収 10倍以上の料金に(外部サイト)

ネット広告で見た不用品回収10倍以上の料金に(PDF)

ロマンス投資詐欺が増加しています!(2022年3月3日)

最近、「ロマンス詐欺」に関する相談が多く寄せられています。インターネットで知り合いになった面識のない海外の人と安易に荷物を受け取る約束をしない。出会い系サイトやマッチングアプリ等で出会った相手の指示で投資をしない。これらのことに注意しましょう。

【被害事例】

・SNSやマッチングアプリなどインターネットで知り合った外国人と親しく連絡を取り合ううちに送金を迫られた。
・出会い系サイトやマッチングアプリ等で出会い、恋愛感情を持った相手から、実態のわからない投資等の海外サイトを紹介され投資したが、出金できなくなった。
ロマンス投資詐欺が増加しています!-その出会い、仕組まれていませんか?-(外部サイト)
ロマンス投資詐欺の手口

【関連】

愛のギフトを受け取ってほしい!?それってもしかして「国際ロマンス詐欺」?(外部サイト) 

そのセキュリティ警告画面・警告音は偽物です!(2022年2月24日)

最近、「サポート詐欺」(パソコンやスマートフォンでインターネットを使用中に突然「ウイルスに感染している」等の偽警告画面や偽警告音が出て、それらをきっかけに電話をかけさせ、有償サポートやセキュリティソフト等の契約を迫る手口)に関する相談が多く寄せられています。「警告画面や警告音は偽物ではないか?」とまずは疑ってみましょう。警告画面に掲載されている連絡先に電話しないようにしましょう。 
そのセキュリティ警告画面・警告音は偽物です!「サポート詐欺」にご注意!!(外部サイト)

その警告画面、警告音は偽物です


百貨店をかたる偽通販サイトにだまされないで(2022年2月8日)

百貨店をかたる偽通販サイトにだまされないで(外部サイト)

 百貨店をかたる偽通販サイトにだまされないで

【関連】

百貨店の名称をかたる偽通販サイトにご注意ください!(外部サイト)(2021年11月25日)

有名企業の公式サイトだと思ったら模倣サイトだった(外部サイト)(2021年3月23日)

検針票は見せないで 電気の契約切り替えトラブル(2022年1月18日)

検針票は見せないで 電気の契約切り替えトラブル(外部サイト)

 検針票は見せないで 電気の契約切り替えトラブル


テレビショッピング 返品条件をよく確認!(2022年1月12日)

テレビショッピング 返品条件をよく確認!(外部サイト)

 テレビショッピング 返品条件をよく確認!

 

携帯電話は自分に合った機種を選びましょう(2021年12月21日)

 ・携帯電話は自分に合った機種を選びましょう(外部サイト)

「光回線をアナログ回線に戻せば料金が安くなる」という勧誘にご注意ください(2021年12月9日)

 ・「光回線をアナログ回線に戻せば料金が安くなる」という勧誘にご注意ください(外部サイト)

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 アナログ回線に戻す契約のはずがサポート契約に(外部サイト)(2021年7月20日)


一方的に送りつけられた商品の代金は支払い不要!(2021年11月30日)

 ・一方的に送りつけられた商品の代金は支払い不要!(外部サイト)

新型コロナを口実にATMへ誘導する還付金詐欺!(2021年11月9日)

 ・新型コロナを口実にATMへ誘導する還付金詐欺!(外部サイト)

障がい者のネット通販、周りの人も見守って(2021年11月2日)

 ・障がい者のネット通販、周りの人も見守って(外部サイト)

不用品買い取りのはずが貴金属を買い取られた!(2021年10月19日)

 ・不用品買い取りのはずが貴金属を買い取られた!(外部サイト)

鍵開けを依頼したら想定外の作業をされた!(2021年10月12日)

 ・鍵開けを依頼したら想定外の作業をされた!(外部サイト)

家庭用蓄電池、勧誘されても慎重に(2021年10月5日)

 ・家庭用蓄電池、勧誘されても慎重に(外部サイト)

深刻な事態にも!強引な自宅の買い取りに注意(2021年9月14日)

 ・深刻な事態にも!強引な自宅の買い取りに注意(外部サイト)

ふたや内容物が飛ぶことも!圧力鍋の使用に注意(2021年9月7日)

 ・ふたや内容物が飛ぶことも!圧力鍋の使用に注意(外部サイト)

投資信託等の金融商品、その場ですぐに契約しないで(2021年8月11日)

 ・投資信託等の金融商品、その場ですぐに契約しないで(外部サイト)

やめられない!?占いサイトに気を付けて(2021年5月11日)

 ・やめられない!?占いサイトに気を付けて(外部サイト)

宅配便業者を装ったSMS、URLにアクセスしないで(2021年4月13日)

 ・宅配便業者を装ったSMS、URLにアクセスしないで(外部サイト)

偽警告表示、プリペイド型電子マネーで支払わせる手口に注意(2021年3月9日)

 ・偽警告表示、プリペイド型電子マネーで支払わせる手口に注意(外部サイト)

不正利用かも!?利用明細は必ず確認(2021年2月26日)

 ・不正利用かも!?利用明細は必ず確認(外部サイト)

販売サイトで契約内容をよく確認!定期購入トラブル(2021年1月26日)

 ・販売サイトで契約内容をよく確認!定期購入トラブル(外部サイト)

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市民文化部 市民生活安全課 市民生活相談グループ

〒900-8585 沖縄県那覇市泉崎1丁目1番1号 市庁舎1階

電話:098-862-9955

ファクス:098-861-3769