那覇市オンライン申請システムにおける外部メール送信サービスへの不正アクセスに伴う影響について

概要

　那覇市オンライン申請システムで利用している外部メール送信サービスが、第三者による不正アクセスを受けたことにより、利用者情報が漏えいした可能性があることが判明しました。

　現時点で当該システム自体への不正アクセスや本市の利用登録者情報が流出した事実は確認されておりませんが、委託事業者を通して情報漏えいの有無や影響範囲について確認を進めています。

　市民のみなさまにはご心配とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

那覇市オンライン申請システム概要

那覇市オンライン申請システム

• 提供事業者：株式会社TKC
• メール送信サービス（アララメッセージ）提供事業者：アララ株式会社
• 利用登録者数（令和8年11月4日時点）：約8.2万件

• 那覇市オンライン申請システム（外部リンク）

漏えいのおそれがある情報

メールアドレス

※その他の情報（メール本文、マイナンバー、本市への申請情報等）は漏えいしていないことが確認されました。

経緯

• 10月31日（土曜日）

　外部メール送信サービスへの第三者による不正アクセスを確認。被害の拡大防止のため、緊急メンテナンスを実施。

• 11月2日（月曜日）

　アララ株式会社が、不正アクセスの発生と情報漏えいの可能性を公表。

那覇市オンライン申請システムの影響

（1）利用者登録、メールアドレス変更、パスワードの再設定が行えません。

（2）ログインに1分程度時間がかかりますが、メール送信機能以外のシステムはご利用いただけます。

（3）手続きの申請後、画面上に読み込み中を示すアイコンが継続して表示される場合がありますが、1分程度お待ちいただくことで申請は完了いたします。

市民のみなさまへのお願い

• 身に覚えのないメールや電話、SMS等を受け取った場合は、添付ファイルやURLを開かず、返信もしないでください。
• 市や委託事業者が、メールでパスワードや個人情報、クレジットカード情報などを求めることはありません。

今後の対応

現在、関係事業者において調査が継続されています。詳細が判明し次第、本ページにてお知らせいたします。