（4月15日）コミュニケーションAIを活用した窓口案内の実証事業

はいさい ぐすーよー ちゅーうがなびら。

本日は、コミュニケーションAIを活用した窓口案内の実証事業について、市民のみなさまにご案内申し上げます。

本市では、業務の効率化や市民サービスの向上を目指し、生成AI技術などの積極的な活用を推進しております。今回、その具体的な取組のひとつとして、4月20日から5月21日までの約1ヶ月間、本庁舎1階において「コミュニケーションAIを活用した窓口案内実証事業」を実施いたします。

この実証事業では、来庁されたみなさまのご用件に対し、コミュニケーションAIが対話を通じて適切な窓口をご案内いたします。実証期間中に、利用者アンケートを実施し、市民のみなさまのご意見を直接お伺いすることで、コミュニケーションAIによる案内が、分かりやすく、安心して市民のみなさまにご利用いただけるものになっているかを検証するとともに、AI技術の実務への有効性を慎重に見極めてまいります。

今後は、本実証事業を通じて得られる成果や課題を整理したうえで、全庁的な展開を図り、市民のみなさまの利便性の向上と業務の効率化をより一層加速させてまいります。

結びに、今回の実証事業を通じて、デジタルに不慣れな方も含め、すべての市民のみなさまに安心してご利用いただけるよう、市民目線を大切にしながら、誰一人取り残さない、人の温かみや優しさを感じられる市役所を目指して、取り組んでまいりますので、ゆたさるぐとぅ うにげーさびら。いっぺー にふぇーでーびる。

配布資料

• コミュニケーションAIを活用した窓口案内業務の実証事業 （PDF 513.7 KB）