【ハイサイ市民課】窓口利用体験調査を実施します

本市では、窓口サービスにおける市民の皆さまの利便性向上と行政事務の効率を図る「窓口DX」に取り組んでいます。
このたび、窓口サービスのさらなる向上を目指し、来庁者の利便性向上を目的とした「窓口体験調査」を令和7年11月7日（金曜）、11月10日（月曜）、11月11日（火曜）の3日間実施します。
この調査では一般公募した被験者の方々を対象に、「住民票の取得」「転入手続き」「マイナンバーカードの更新手続き」などを疑似体験していただきます。
調査当日は、ビブスを着用した被験者がハイサイ市民課の窓口で手続きを行い、その様子を記録・撮影します。
通常どおり窓口はご利用いただけますが、来庁される方にはご不便とご迷惑をおかけいたします。
ご理解とご協力のほどよろしくお願いします。

令和7年11月7日（金曜）、11月10日（月曜）、11月11日（火曜）　終日

那覇市役所本庁舎1階　ハイサイ市民課窓口

1．被験者があらかじめ設定した家族構成などに従い、窓口で手続きを行います。
2．窓口の一連の手続きを通して感じた「気づき」や、動線、所要時間、申請書（氏名等）を書いた数などを記録します。

※窓口利用体験調査で浮き彫りになった課題について、改善していくよう努めてまいります。
※写真を撮影する際は、市民の方が写りこまないように配慮いたします。